当院では、すべての患者様に安心して質の高い歯科医療を受けていただけるよう、日々努めております。

同時に、医療従事者が尊厳を守られ、安心して働くことのできる環境を維持することも、良質な医療を提供するうえで欠かせないものと考えております。

患者様からいただくご意見やご要望には、誠意をもって対応してまいります。

しかしながら、暴言、威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、決して容認いたしません。

カスタマーハラスメントに該当する行為

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 暴言、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言
• 大声での叱責や執拗なクレーム
• 長時間にわたりスタッフを拘束する行為
• 過度な謝罪や不当な要求の強要
• スタッフに対する差別的発言やセクシュアルハラスメント
• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 診療業務や他の患者様への対応を妨げる行為
• その他、スタッフの尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為

カスタマーハラスメントへの対応

当院がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、該当する行為の中止を求め、必要に応じて対応を中断させていただきます。

また、悪質な行為や改善が認められない場合には、関係法令に基づき、診療の継続をお断りする場合がございます。

特に悪質な行為については、警察や弁護士等の関係機関と連携し、厳正に対処いたします。

患者様へのお願い

当院は、患者様と医療従事者が互いに尊重し、信頼関係を築くことが、良質な歯科医療につながると考えております。

患者様からの正当なご意見やご相談には、これまでどおり真摯に対応いたします。

一方で、いかなる理由があっても、医療従事者の人格や尊厳を傷つける行為を容認することはできません。

すべての患者様とスタッフが安心できる診療環境を守るため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。